在當(dāng)今復(fù)雜的商業(yè)環(huán)境下，全球GDP的很大一部分是與服務(wù)相關(guān)的，服務(wù)科學(xué)是一個(gè)至關(guān)重要的領(lǐng)域，企業(yè)必須在這一領(lǐng)域增加專業(yè)技能，以保持領(lǐng)先地位。在課程中，學(xué)生將考慮將人員、組織、技術(shù)和信息結(jié)合在一起，以為客戶提供價(jià)值的服務(wù)的復(fù)雜性。學(xué)生將學(xué)習(xí)用于設(shè)計(jì)與客戶合作所需的系統(tǒng)的工具和技術(shù)，并確保獲得最佳結(jié)果。學(xué)生將學(xué)習(xí)如何構(gòu)建一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并從各種國(guó)際領(lǐng)域的角度來(lái)審視卓越的服務(wù)。本課程將從操作上回顧如何使用技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)服務(wù)體驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)變革和推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。它會(huì)告訴學(xué)生如何與客戶建立聲譽(yù)、關(guān)系和品牌。它將幫助理解大數(shù)據(jù)，并利用技術(shù)有效地支持服務(wù)提供。