產(chǎn)品經(jīng)理-智能客服

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2022級

北京

適用專業(yè)：市場營銷

截止時(shí)間 2025-04-26

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高德地圖

高德是中國領(lǐng)先的數(shù)字地圖、導(dǎo)航和位置服務(wù)解決方案提供商。公司于2002年成立，具備國家甲級導(dǎo)航電子地圖測繪和甲級航空攝影的“雙甲”資質(zhì)，其優(yōu)質(zhì)的電子地圖數(shù)據(jù)庫成為公司的核心競爭力。

崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)搭建智能化全渠道客服平臺，深度融合大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)等AI技術(shù)，設(shè)計(jì)智能問答、意圖識別、會(huì)話摘要等核心功能；
2. 主導(dǎo)智能客服全生命周期管理（需求分析-模型訓(xùn)練-效果評估-迭代優(yōu)化），推動(dòng)機(jī)器人解決率提升；
3. 基于會(huì)話日志、用戶行為數(shù)據(jù)及情緒分析，構(gòu)建客戶體驗(yàn)洞察模型，精準(zhǔn)定位產(chǎn)品缺陷與服務(wù)斷點(diǎn)；
4. 聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品/技術(shù)/運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，建立AI預(yù)警-智能路由-知識庫自進(jìn)化閉環(huán)。

崗位要求

1. 具備Python/SQL等數(shù)據(jù)工具分析能力；
2. 具備產(chǎn)品化思維，有AI相關(guān)論文經(jīng)驗(yàn)（如RAG、LoRA）等；
3. 能產(chǎn)出業(yè)務(wù)解決方案，對生成式AI在客服場景的應(yīng)用有深度思考（如Agent工作流設(shè)計(jì)）擅長通過因果推斷定位復(fù)雜系統(tǒng)問題，有Kaggle等競賽經(jīng)歷更佳。

投遞方式

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