世界經(jīng)濟(jì)的70%以上都是服務(wù)業(yè)。白金漢大學(xué)數(shù)字服務(wù)經(jīng)濟(jì)管理理學(xué)碩士項(xiàng)目旨在培養(yǎng)學(xué)生能夠創(chuàng)建和提供可靠的顧客導(dǎo)向型服務(wù)——這是當(dāng)今商業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。許多行業(yè)的產(chǎn)品銷售利潤(rùn)空間已經(jīng)極大地縮減，使得企業(yè)更加重視以增值服務(wù)來獲取盈利。因而最佳企業(yè)如今已將顧客導(dǎo)向型服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行捆綁銷售，創(chuàng)建了服務(wù)導(dǎo)向型的解決方案。像美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司等企業(yè)已經(jīng)完全將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到提供客戶服務(wù)及產(chǎn)品解決方案。

服務(wù)管理，涉及多種學(xué)科知識(shí)，在過去十年里已取得了巨大進(jìn)展。經(jīng)濟(jì)越來越專注于服務(wù)，而掌握管理服務(wù)的方方面面已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。世界上能夠滿足服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)I(yè)技能的需要且已經(jīng)取得豐碩成果的大學(xué)為數(shù)不多，而白金漢大學(xué)就是其中的佼佼者。